ارتقای بهره‌وری سازمانی: یک مرور نظام‌مند بر تحقیقات بهبود فرایند در سازمان ها

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

1 دانشجوی دکتری، گروه علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه قم، قم، ایران.

2 استاد، گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه قم، قم، ایران.

3 کارشناس ارشد، گروه علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه قم، قم، ایران.

چکیده

مقدمه و اهداف: این پژوهش با انجام یک مرور نظام‌مند در جهت شناسایی آثار مرتبط و مطالعات انجام‌شده پیشین، با هدف بررسی سیر تحول تحقیقات بهبود فرایند در حوزه فرایندکاوی در سازمان‌ها از گذشته تاکنون انجام شده است. ارزیابی روش‌های بکار رفته در تحقیقات صورت گرفته می‌تواند در پیشبرد مطالعات موثر این حوزه تاثیرگذار باشد.
روش‌­ها: در این پژوهش، روش مطالعه نظام‌مند پیشنهاد شده توسط بولند، دیکسون و چری که شامل ۳ مرحله پایه‌­ای و ۸ مرحله فرعی است، استفاده شد، که مراحل سه‌گانه پایه‌­ای آن عبارتند از: برنامه‌ریزی، انجام مرور نظام‌مند، گزارش مرور نظام‌مند. در مرحله برنامه‌­ریزی، معیارهای ارائه شده توسط اوکولی و شابرام به کار گرفته شد. در مرحله انجام مرور نظام­‌مند، تعداد 343 مقاله از پایگاه­‌های اطلاعاتی شناسایی شد و در انتها با توجه به معیارهای تخصیصی در مرحله برنامه­‌ریزی 28 مقاله جهت بررسی و ارزیابی انتخاب شد.
یافته‌­ها: در پژوهش حاضر، ابزارها و رویکردهای مورد استفاده در مطالعات به خوبی شناسایی شده‌اند. هر مطالعه از ابزارهای مناسب برای شناسایی مشکلات و اجرای بهبودها استفاده کرده است، و نتایج حاصل از این تحقیقات نشان‌دهنده تأثیر مثبت این ابزارها بر عملکرد کلی سازمان‌ها هستند. مطالعات بررسی‌شده نشان می‌دهند که بهبود عملکرد سازمانی از طریق روش‌های مختلف و گزارش نتایج کمی و کیفی، هدف اصلی تمامی تحقیقات بوده است. اگرچه تفاوت‌هایی در زمینه، روش‌ها و مقیاس مطالعات وجود دارد، همه آن‌ها به اهمیت بهبود فرآیند برای دستیابی به اهداف سازمانی اشاره دارند. تفاوت‌های موجود در نتایج به دلیل تفاوت در زمینه، روش‌ها و متغیرهای مورد مطالعه است. این تفاوت‌ها فرصت‌هایی برای پژوهشگران فراهم می‌کند تا نتایج را مقایسه و تحلیل کرده و درک خود را از بهبود فرآیند در زمینه‌های مختلف ارتقا دهند. روش‌های تحقیق مورد استفاده در این مطالعات از تحلیل آماری، مصاحبه، مدل‌سازی فرآیند، شبیه‌سازی تا مرور ادبیات متفاوت است. تنوع این روش‌ها نشان‌دهنده پیچیدگی و چندوجهی بودن مسئله بهبود فرآیند در سازمان‌ها است. برخی مطالعات بر نقش فناوری اطلاعات و سازمان‌های یادگیرنده در بهبود فرآیند تأکید دارند، در حالی که برخی دیگر به چالش‌های بهبود فرآیند در سازمان‌های کوچک یا تحلیل انتقادی عقاید رایج می‌پردازند.
نتیجه­‌گیری: در مجموع، رویکردهای مختلف تحقیقی شامل تکنیک‌محور، مرور نظام‌مند و مرور ادبیات، به شناسایی و حل مشکلات فرآیندهای سازمانی کمک کرده و بهبودهای قابل‌توجهی را به دنبال داشته‌اند. استفاده از فناوری اطلاعات، ایجاد فرهنگ بهبود فرآیند و توانمندسازی کارکنان، از جمله عوامل کلیدی موفقیت در بهبود فرآیندها به شمار می‌آیند. این پژوهش نشان می‌دهد که ترکیب ابزارهای مناسب با رویکردهای مرور ادبیات و تجزیه‌وتحلیل می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا با اطلاعات دقیق‌تر و جامع‌تری تصمیم‌گیری کرده و فرآیندهای خود را بهبود بخشند. این نتایج، نشان‌دهنده اهمیت توجه به بهبود مستمر فرآیندها در سازمان‌ها برای دستیابی به نتایج بهتر و ارتقاء عملکرد کلی هستند. تحقیقات نشان می‌دهند که استفاده از ابزارهای مختلف تجزیه و تحلیل می‌تواند به شناسایی و حل مشکلات در فرآیندهای سازمانی کمک کند. ابزارهایی مانند شبیه‌سازی، پرسشنامه، مصاحبه، تجزیه و تحلیل کیفی و آماری، و تکنیک‌های بهبود مستمر نقش مهمی در بهبود عملکرد سازمان‌ها دارند. این ابزارها به سازمان‌ها امکان می‌دهند تا با شناسایی دقیق مشکلات، اجرای بهبودهای موثر و ارزیابی نتایج، به بهره‌وری و کارایی بیشتری دست یابند.

کلیدواژه‌ها

موضوعات

عنوان مقاله [English]

Enhancing Organizational Productivity: A Systematic Review of Process Improvement Research in Organizations

نویسندگان [English]

  • Elham Yalveh 1
  • Jalal Rezaeenour 2
  • Afsaneh Yalveh 3
1 Ph.D. Student, Department of Knowledge & Information Science, Faculty of Literature and Humanities, University of Qom, Qom, Iran.
2 Professor, Department of Industrial Engineering, Faculty of Technology and Engineering, University of Qom, Qom, Iran.
3 Masters, Department of Knowledge & Information Science, Faculty of Literature and Humanities, University of Qom, Qom, Iran.
چکیده [English]

Introduction and Objectives: This study was conducted by performing a systematic review to identify relevant works and previous studies, with the aim of examining the evolution of process improvement research in the field of process mining in organizations from the past to the present. Evaluating the methods used in previous studies can contribute to the advancement of effective research in this field.
Methods: In this study, the systematic review method proposed by Boland, Dickson, and Cherry, which includes three main stages and eight sub-stages, was used. The three main stages are: planning, conducting the systematic review, and reporting the systematic review. In the planning stage, the criteria presented by Okoli and Schabram were applied. In the stage of conducting the systematic review, 343 articles were identified from databases, and finally, based on the selection criteria in the planning stage, 28 articles were selected for review and evaluation.
Findings: In the present study, the tools and approaches used in the reviewed studies were well identified. Each study used appropriate tools to identify problems and implement improvements, and the results of these studies indicate the positive impact of these tools on the overall performance of organizations. The reviewed studies show that improving organizational performance through various methods and reporting both quantitative and qualitative results has been the main goal of all research. Although there are differences in context, methods, and the scale of studies, they all point to the importance of process improvement for achieving organizational goals. The existing differences in the results are due to variations in context, methods, and the variables studied. These differences provide opportunities for researchers to compare and analyze the results and enhance their understanding of process improvement in different contexts.
The research methods used in these studies range from statistical analysis, interviews, and process modeling to simulation and literature review. The diversity of these methods reflects the complexity and multi-dimensional nature of process improvement in organizations. Some studies emphasize the role of information technology and learning organizations in process improvement, while others focus on the challenges of process improvement in small organizations or critically analyze common assumptions.
Conclusions: In general, different research approaches, including technique-based studies, systematic reviews, and literature reviews, have contributed to identifying and solving organizational process problems and have led to significant improvements. The use of information technology, creating a culture of process improvement, and empowering employees are among the key success factors in process improvement. This study shows that combining appropriate tools with literature review and analytical approaches can help organizations make more accurate and comprehensive decisions and improve their processes. These findings highlight the importance of continuous attention to process improvement in organizations to achieve better results and enhance overall performance. Research shows that using various analytical tools can help identify and solve problems in organizational processes. Tools such as simulation, questionnaires, interviews, qualitative and statistical analysis, and continuous improvement techniques play an important role in improving organizational performance. These tools enable organizations to achieve greater productivity and efficiency by accurately identifying problems, implementing effective improvements, and evaluating the results.

کلیدواژه‌ها [English]

  • Organizational performance
  • Process mining
  • Process discovery
  • Process improvement
  • Systematic review

مراجع

  1. 1.Al Ahmed, W. S., Al Habib, A. M., Abbas, M. A. A., Almalki, R. M., Al-Habeeb, F. A., Alsaleem, Z. H., . . . Algaflah, A. M. J. (2024). Enhancing Efficiency and Patient Experience in Medical Clinics: A Systematic Review of Process Improvement Approaches. Journal of Ecohumanism, 3(8), 9042–9047. https://doi.org/10.62754/joe.v3i8.5521

    1. Amin, M. A., Karim, M. A. (2012). A Systematic Approach To Evaluate The Process Improvement In Lean Manufacturing Organizations. Sustainable manufacturing: Shaping global value creation, 65-70.
    2. Aversano, L., Iammarino, M., Madau, A., Pirlo, G., Semeraro, G. (2025). Process Mining Applications In Healthcare: A Systematic Literature Review. PeerJ Computer Science, 11, e2613. https://doi.org/10.7717/peerj-cs.2613
    3. Aydinli, Ö. F., Brinkkemper, S., Ravesteyn, P. (2011). Business Process Improvement In Organizational Design Of E-Government Services. Leading Issues in E-Government, 1, 102.
    4. Badshah, S., Khan, A. A., Khan, B. (2020). Towards process improvement in DevOps: a systematic literature review. Paper presented at the Proceedings of the 24th International Conference on Evaluation and Assessment in Software Engineering.

    6.Barnett, William and Raja, M., (1999). The Learning Organization Model in Information Technology Enabled Business Process Improvement Projects: A Pilot Study. AMCIS 1999 Proceedings. 134.
    https://aisel.aisnet.org/amcis1999/134

    1. Barnett W, dan Raja MK. (2002). An Initial Model for Evaluating Information Technology-based Process Improvement Project Potential. IACIS, 35-41.
    2. Boland, A., Cherry, M. G., Dickson, R. (2017). Doing a systematic review: A student’s guide (2nd ed.). Sage.

    9.Chang, J.F. (2006). Business Process Management Systems: Strategy and Implementation (1st ed.). Auerbach Publications.

    1. Ciarniene, R., Vienazindiene, M., Vojtovic, S. (2017). Process Improvement For Value Creation: A Case Of Health Care Organization. Engineering Economics, 28(1), 79-87.
    2. Crowl, A., Sharma, A., Sorge, L., Sorensen, T. (2015). Accelerating Quality Improvement Within Your Organization: Applying The Model For Improvement. Journal of the American Pharmacists Association, 55(4), e364-e376.
    3. Daud, N. I., Bakar, R. A., Haron, G. R. (2011). Improvement and Enhancement in Configuration Management Process Area within the Organization. Paper presented at the International Workshop on CMMI based Software Process Improvement in Small and Medium Sized Enterprises.
    4. Leoni, M. D., Mannhardt, F. (2019). Decision Discovery in Business Processes. In Encyclopedia of Big Data Technologies https://doi.org/10.1007/978-3-319-63962-8_96-1
    5. De Ramon Fernandez, A., Ruiz Fernandez, D., Sabuco Garcia, Y. (2020). Business Process Management for optimizing clinical processes: A systematic literature review. Health informatics journal, 26(2), 1305-1320. https://doi.org/10.1177/1460458219877092
    6. Diba, K., Batoulis, K., Weidlich, M., Weske, M. (2020). Extraction, Correlation, And Abstraction Of Event Data For Process Mining. Wiley Interdisciplinary Reviews: Data Mining and Knowledge Discovery, 10(3), e1346.
    7. Donko, D. (2014). Improvement of the process quality in the service provider organization. Paper presented at the 2014 X International Symposium on Telecommunications (BIHTEL).
    8. Edwardson, N., Gregory, S., Gamm, L. (2016). The influence of organization tenure on nurses’ perceptions of multiple work process improvement initiatives. Health Care Management Review, 41(4), 344-355.
    9. Ghourchian N and Akhondzadeh Noughabi E. (2025). Concept drift and trace clustering: insights for managers from mining. Management Decision.10.1108/MD-10-2023-1747. Online publication date: 24-Jan-2025. https://doi.org/10.1108/MD-10-2023-1747
    10. Haddad, C. R., Ayala, D. H. F., Uriona Maldonado, M., Forcellini, F. A., Lezana, Á. G. R. (2016). Process Improvement For Professionalizing Non-Profit Organizations: BPM Approach. Business process management journal, 22(3), 634-658.
    11. Hollingworth, D., Valentine, S. (2014). Corporate Social Responsibility, Continuous Process Improvement Orientation, Organizational Commitment And Turnover Intentions. International Journal of Quality & Reliability Management, 31(6), 629-651.
    12. Kelly, D. P., Culleton, B. (1999). Process improvement for small organizations. Computer,32(1) 41-47.
    13. Khan, S. A., Kaviani, M. A., J. Galli, B., Ishtiaq, P. (2019). Application Of Continuous Improvement Techniques To Improve Organization Performance: A Case Study. International Journal of Lean Six Sigma, 10(2), 542-565.
    14. Kock Jr, N. F., McQueen, R. J., Baker, M. (1996). Learning And Process Improvement In Knowledge Organizations: A Critical Analysis Of Four Contemporary Myths. The Learning Organization, 3(1), 31-41.
    15. Kock, N. F., McQueen, R. J., Corner, J. L. (1997). The Nature Of Data, Information And Knowledge Exchanges In Business Processes: Implications For Process Improvement And Organizational Learning. The Learning Organization, 4(2), 70-80.
    16. Kumar, P., Singh, D., Bhamu, J. (2021). Development and validation of DMAIC based framework for process improvement: a case study of Indian manufacturing organization. International Journal of Quality & Reliability Management, 38(9), 1964-1991.
    17. Kusakabe, S. (2015). Analyzing key process areas in process improvement model for service provider organization, CMMI-SVC. Paper presented at the 2015 IIAI 4th International Congress on Advanced Applied Informatics.
    18. Law, C. C., Ngai, E. W. (2007). An Investigation Of The Relationships Between Organizational Factors, Business Process Improvement, And ERP Success. Benchmarking: An international journal, 14(3), 387-406.
    19. Lee, S., Ahn, H. (2008). Assessment Of Process Improvement From Organizational Change. Information & management, 45(5), 270-280.
    20. Lok, P., Hung, R. Y., Walsh, P., Wang, P., Crawford, J. (2005). An Integrative Framework For Measuring The Extent To Which Organizational Variables Influence The Success Of Process Improvement Programmes. Journal of Management Studies, 42(7), 1357-1381.
    21. Marvati Sharifabadi, A, Zanjirchi, M, Abbasabadi, O. (2022). "Maintenance Process Management with a Combined Framework of Process Classification and Data Mining Approach." Journal of Industrial Management Perspective, 12(2), 175-198. https://doi.org/10.52547/jimp.12.2.175 (In Persian).
    22. McCuiston, V., DeLucenay, A. (2010). Organization development quality improvement process: Progress energy's continuous business excellence initiative. Journal of Business Case Studies (JBCS), 6(6).
    23. Morita, H. (2005). Multi‐skilling, Delegation and Continuous Process Improvement: A Comparative Analysis of US–Japanese Work Organizations. Economica, 72(285), 69-93.
    24. Okoli C, Schabram K (2010) A guide to conducting a systematic literature review of information systems research. SSRN J. https://doi.org/10.2139/ssrn.1954824
    25. Peñaranda, N., Galeano, N., Romero, D., Mejía, R., Molina, A. (2006). Process improvement in a virtual organization focused on product development using collaborative environments. IFAC Proceedings Volumes, 39(3), 611-616.
    26. Pratama, A. A., Sensuse, D. I., Noprisson, H. (2017). A systematic literature review of business process improvement. Paper presented at the 2017 International Conference on Information Technology Systems and Innovation (ICITSI).
    27. Prendergast, M., Welsh, W. N., Stein, L., Lehman, W., Melnick, G., Warda, U., . . . Abdel-Salam, S. (2017). Influence Of Organizational Characteristics On Success In Implementing Process Improvement Goals In Correctional Treatment Settings. The journal of behavioral health services & research, 44, 625-646.
    28. Rumsey, C. M., Hopkins, E. (2020). Case Management For Southwestern Hospice Organization: Process Improvement Plan. Journal of Hospice & Palliative Nursing, 22(1), 26-32.
    29. SEMRAU, J. (2024). Process Improvement: A Key Element Of Effective Organization Management. Scientific Papers of Silesian University of Technology. Organization & Management/Zeszyty Naukowe Politechniki Slaskiej. Seria Organizacji i Zarzadzanie (194).
    30. Tsakalidis, G., Vergidis, K. (2024). Business process redesign: a systematic review of evaluation approaches. Decision Making: Applications in Management and Engineering, 7(1), 79-98. https://doi.org/10.31181/dmame712024889
    31. Uskarcı, A., & Demirörs, O. (2017). Do staged maturity models result in organization-wide continuous process improvement? Insight from employees. Computer Standards & Interfaces, 52, 25-40.
    32. Van der Aalst, W., Adriansyah, A., & Van Dongen, B. (2012). Replaying history on process models for conformance checking and performance analysis. Wiley Interdisciplinary Reviews: Data Mining and Knowledge Discovery, 2(2), 182-192.
    33. Van der Aalst, W. M. (1998). The application of Petri nets to workflow management. Journal of circuits, systems, and computers, 8(01), 21-66.
    34. Van Der Aalst, W. M., Reijers, H. A., Weijters, A. J., van Dongen, B. F., De Medeiros, A. A., Song, M., Verbeek, H. (2007). Business process mining: An industrial application. Information systems, 32(5), 713-732.
    35. Zhao, W., Zhao, X. (2014). Process mining from the organizational perspective. Paper presented at the Foundations of Intelligent Systems: Proceedings of the Eighth International Conference on Intelligent Systems and Knowledge Engineering, Shenzhen, China, Nov 2013 (ISKE 2013).
چشم‌انداز مدیریت صنعتی
دوره 15، شماره 1 - شماره پیاپی 57
اردیبهشت 1404
صفحه 282-301

فایل ها

هم رسانی

ارجاع به این مقاله

آمار