TY - JOUR ID - 87489 TI - استفاده از رویکرد ترکیبی چندمرحله‌ای تحلیل پوششی داده‌ها (DEA) و کارت امتیازی متوازن (BSC) برای بهبود ارزیابی عملکرد JO - چشم‌انداز مدیریت صنعتی JA - JIMP LA - fa SN - 2251-9874 AU - مهرگان, محمدرضا AU - مرادی, زینب AD - استاد، دانشگاه تهران. AD - کارشناسی ارشد، دانشگاه تهران. Y1 - 2020 PY - 2020 VL - 10 IS - 1 SP - 143 EP - 165 KW - تحلیل پوششی داده‌ها KW - سنجش عملکرد KW - شاخص‌های کلیدی عملکرد KW - عوامل حیاتی موفقیت KW - کارت امتیازی متوازن DO - 10.52547/jimp.10.1.143 N2 - این پژوهش بر آن است تا با به­‌کارگیری دو تکنیک مطرح تحلیل پوششی داده­‌ها و کارت امتیازی متوازن، چارچوبی برای سنجش عملکرد سازمان ارائه دهد که سازمان با استفاده از این مدل سنجش عملکرد بتواند فرآیند ارزیابی عملکرد را با معیارها و سنجه­‌هایی جامع و همه­‌جانبه که ترجمان استراتژی­‌ها و اهداف بلندمدت سازمان باشد، اجرا کند. در این پژوهش کارایی 20 شعبه «بانک سینا» با استفاده از شاخص‌­هایی که با توجه به اهداف و استراتژی‌­های کلان سازمان انتخاب شدند، ابتدا طی 4 مرحله با استفاده از مدل DEA در هر یک از ابعاد چهارگانه کارت امتیازی متوازن بر اساس رابطه علت­‌و­معلولی موجود بین وجوه چهارگانه محاسبه شد؛ سپس کارایی شعبه‌­ها بدون در­نظر­گرفتن رابطه علت­‌و­معلولی بین وجوه چهارگانه و پویایی­‌های فرآیندهای درون­‌سازمانی محاسبه گردید. پس از تعیین امتیاز کارایی شعبه‌ها، برای شعب ناکارا در هر یک از چهاردیدگاه کارت امتیازی متوازن، شعب مرجعی از مجموعه شعب کارا معرفی شد و به این وسیله راهکارهای بهبود عملکرد برای شعب ناکارا ارائه شد. UR - https://jimp.sbu.ac.ir/article_87489.html L1 - https://jimp.sbu.ac.ir/article_87489_6f51eaa7fed4b53e89ea0b7b6f83551a.pdf ER -