TY - JOUR ID - 87286 TI - ارائه رویکرد ترکیبی PROMETHEE-AHP فازی برای ارزیابی عملکرد زنجیره تأمین خدمات (مورد مطالعه: صنعت هتلداری) JO - چشم‌انداز مدیریت صنعتی JA - JIMP LA - fa SN - 2251-9874 AU - جعفرنژاد, احمد AU - محسنی, مریم AU - عبدالهی, علی AD - استاد، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران. AD - دانشجوی دکتری، پردیس البرز دانشگاه تهران. AD - استادیار، دانشگاه شهید بهشتی. Y1 - 2014 PY - 2014 VL - 4 IS - 2 SP - 69 EP - 92 KW - زنجیره تامین خدمات KW - ارزیابی عملکرد KW - پرومته فازی KW - تحلیل سلسله مراتبی فازی DO - N2 - ارزیابی عملکرد یکی از ابزارهای مهم مدیریتی در بهبود عملکرد و تعالی زنجیره تأمین است؛ به‌طوری که برای داشتن زنجیره تأمین کارا و مؤثر در سازمان‌های خدماتی، باید عملکرد این زنجیره مورد سنجش قرار گیرد. در این مطالعه، برای سنجش عملکرد زنجیره تأمین خدمات، پس از مروری بر مطالعات انجام‌شده درخصوص این زنجیره و ارزیابی عملکرد آن، معیارهای دارای اولویت برای ارزیابی عملکرد آن را شناسایی شد و سپس با مبنا قرار دادن صنعت هتلداری (هتل‌های چهارستاره)، کوشیده شد که رویکردی ترکیبی مبتنی‌بر پرومته فازی و تحلیل سلسله‌مراتبی فازی برای ارزیابی عملکرد زنجیره تأمین خدمات ارائه شود. نتایج نشان می‌دهند که مدیران هتل‌ها و متولیان توسعه این صنعت برای افزایش سطح عملکردی زنجیره تأمین و بهبود خدمت‌رسانی به مشتریان خود باید به معیارهایی مانند کیفیت سطح سرویس تأمین‌کننده، تنوع سرویس، انعطاف‌پذیری، رضایت مشتری و ... توجه بیشتری کنند. UR - https://jimp.sbu.ac.ir/article_87286.html L1 - https://jimp.sbu.ac.ir/article_87286_73e14f88213d4d0d482863746e052e82.pdf ER -