TY - JOUR ID - 87174 TI - بهینه‌سازی از طریق شبیه‌سازی برای حل مسئله تخصیص چندهدفه ارائه خدمات به مشتریان خوشه‌بندی‌شده بانک JO - چشم‌انداز مدیریت صنعتی JA - JIMP LA - fa SN - 2251-9874 AU - خاتمی فیروزآبادی, سید محمدعلی AU - تقوی‌فرد, سید محمدتقی AU - سجادی, سید خلیل AU - بامداد صوفی, جهانیار AD - دانشیار، دانشگاه علامه طباطبائی. AD - دانشجوی دکتری، دانشگاه علامه طباطبائی. AD - استادیار، دانشگاه علامه طباطبائی. Y1 - 2018 PY - 2018 VL - 8 IS - 2 SP - 85 EP - 110 KW - خوشه‌بندی KW - مدل تخصیص چندهدفه KW - بهینه‌سازی KW - شبیه‌سازی DO - N2 - شناخت الگوهای رفتاری مشتریان، خوشه‌بندی و ارائه خدمت به آن‌ها یکی از مهم‌ترین مسائل بانک‌ها محسوب می‌شود. در این پژوهش پنج ویژگی هر یک از مشتریان، شامل آخرین زمان مراجعه، تعداد تراکنش، مبلغ سپرده‌گذاری، مبلغ وام‌ و مانده معوقات وام‌ها در طول یک سال فعالیت از پایگاه داده بانک استخراج شد و به کمک الگوریتم کا میانگین مشتریان خوشه‌بندی شدند؛ سپس مدل چندهدفه تخصیص خدمات بانک به هر یک از خوشه‌‌ها طراحی شد. اهداف مدل طراحی‌شده افزایش میزان رضایت مشتریان، کاهش هزینه‌ها و کاهش ریسک تخصیص خدمات بود. با توجه به آنکه مسئله دارای یک راه­حل بهینه نیست و هر یک از ویژگی‌های مشتری دارای یک تابع توزیع احتمالی هستند، برای حل از شبیه‌سازی استفاده شد. برای تعیین جواب نزدیک به بهینه از الگوریتم تبرید در ساخت جواب‌های همسایه استفاده شد و مدل شبیه‌سازی اجرا گردید. نتایج به‌دست‌آمده بهبود قابل‌توجهی نسبت به وضعیت فعلی نشان داد. در این پژوهش از نرم‌افزارهای وکا و آر برای داده‌کاوی و از نرم­افزار ارنا برای شبیه‌سازی و بهینه‌سازی استفاده شد. UR - https://jimp.sbu.ac.ir/article_87174.html L1 - https://jimp.sbu.ac.ir/article_87174_4b6b1bec051d72985d4befd1cf65a3b1.pdf ER -