بررسی تاثیر تصمیم ‏گیری مشتریان با ترجیحات ریسک متفاوت بر ارائه‏ کنندگان وارانتی: رویکرد عامل محور
عزت الله اصغری زاده, محمدرضا صادقی مقدم, حسین صفری, مهسا سلطانی نشان


رقابت فزاینده موجب شده تا تولیدکنندگان به دنبال راهی برای جذب بیشتر مشتریان باشند، در این بین اطمینان دادن به مشتری که کالای خریداری شده وی کیفیت لازم را دارد و آنطور که انتظار دارد کار می‌کند، عنصری حیاتی به شمار می‌آید. یکی از روش‌های اطمینان دادن به مشتریان ارائه وارانتی‏هایی است که نه تنها ریسک خرابی محصول را کم کند، بلکه مطابق با خواسته‌ها و نیازهای وی نیز باشد. این پژوهش به دنبال درک تصمیم ‏گیری‏های متفاوت مشتریان بازار وارانتی و تاثیرات آن بر روی نتایج کوتاه ‏مدت و بلند‏مدت ارائه ‏کنندگان وارانتی است. مشتریان این بازار ترجیحات متفاوتی از نظر ریسک دارند و برای تمدید قرارداد خود ممکن است دو نوع عقلایی و اجتماعی تصمیم بگیرند. نتایج حاصل از تصمیم‏ گیری متفاوت مشتریان ناهمگون در بازه کوتاه ‏مدت و بلندمدت روی سودآوری و مشتریان باقیمانده ارائه‏کنندگان وارانتی تحلیل شده است. این مقاله از رویکرد عامل محور استفاده می‏کند. نتایج نشان می‏دهد که تعداد مشتریانی که مایل به تمدید قرارداد هستند، و نیز سودآوری ارائه ­کنندگان خدمات متاثر از جامعه مشتریان و نوع تصمیم ­گیری آنان خواهد بود. همچنین با در نظر گرفتن کلیه حالت­ها، در کوتاه ­مدت، ارائه­ کننده اول و در بلند مدت ارائه­ کننده دوم قادر به حفظ مشتریان و کسب سودآوری بیشتر خواهد بود.

واژگان کلیدی
وارانتی، مدلسازی عامل محور، ترجیحات ریسک، تصمیم‏گیری عقلایی، تصمیم‌گیری ‏اجتماعی

منابع و مآخذ مقاله

Albaum, G., & Wiley, J. (2010). Consumer perceptions of extended warranties and service providers. Journal of Consumer Marketing, 27(6), 516-523.

Ambad, P. M., & Kulkarni, M. S. (2015). A warranty based bilateral multi-issue negotiation approach. Benchmarking: An International Journal, 22(7), 1247-1280..

Bloomberg, The Warranty Windfall, Bloomberg Businessweek.

Available from:

Bouguerra, S., Chelbi, A., & Rezg, N. (2012). A decision model for adopting an extended warranty under different maintenance policies. International Journal of Production Economics, 135(2), 840-849.

Chark, R., & Muthukrishnan, A. V. (2013). The effect of physical possession on preference for product warranty. International journal of research in marketing, 30(4), 424-425.

Chien, Y. H., & Zhang, Z. G. (2015). Analysis of a hybrid warranty policy for discrete-time operating products. IIE Transactions, 47(5), 442-459.

Cole, D., Kazaz, B., & Webster, S. (2016). Final purchase and trade-in decisions in response to a component phase-out announcement: a deterministic analysis. International Journal of Production Research, 54(5), 1257-1272.

Esmaeili, M., Gamchi, N. S., & Asgharizadeh, E. (2014). Three-level warranty service contract among manufacturer, agent and customer: A game-theoretical approach. European Journal of Operational Research, 239(1), 177-186.

Fang, X., Gammoh, B. S., & Voss, K. E. (2013). Building brands through brand alliances: combining warranty information with a brand ally. Journal of Product & Brand Management, 22(2), 153-160.

Gallego, G., Wang, R., Ward, J., Hu, M., & Beltran, J. L. (2014). Flexible‐Duration Extended Warranties with Dynamic Reliability Learning. Production and Operations Management, 23(4), 645-659.

González, A. G. (2015). Service Quality and Repurchase Behaviour in the Spanish Automotive After Sales Business. Journal of Relationship Marketing, 14(3), 239-267.

Grothmann R. (2002). Multi-Agent Market Modeling based on Neural Networks, Ph.D. thesis, Faculty of Economics, University of Bremen, Germany.

Huang, Y. S., Huang, C. D., & Ho, J. W. (2017). A customized two-dimensional extended warranty with preventive maintenance. European Journal of Operational Research, 257(3), 971-978.

Jack, N., & Murthy, D. N. P. (2007). A flexible extended warranty and related optimal strategies. Journal of the Operational Research Society, 58(12), 1612-1620.

Lam, Y., & Lam, P. K. W. (2001). An extended warranty policy with options open to consumers. European Journal of Operational Research, 131(3), 514-529

Liao, B. F., Li, B. Y., & Cheng, J. S. (2015). A warranty model for remanufactured products. Journal of Industrial and Production Engineering, 32(8), 551-558.

Macal, C. M., & North, M. J. (2008). Agent-based modeling and simulation: ABMS examples. In Proceedings of the 40th Conference on Winter Simulation. 101-112

Murthy, D.N.P. & Blischke, W.R. (2006). Warranty Management and Product Manufacture. Springer Series in Reliability Engineering. Springer-Verlag London Limited.

Padmanabhan, V., & Rao, R. C. (1993). Warranty policy and extended service contracts: Theory and an application to automobiles. Marketing Science, 12(3), 230-247.

Rahman, A & Chattopadhyay, G. (2010). Determination of Risks to Manufacturer and Buyers for Lifetime Warranty Policies by Considering Uncertainties of Lifetime. Proceedings of the 23rd International Congress on Condition Monitoring and Diagnostic Engineering Management Sunrise Publishing Limited, Shiga, Japan, pp. 879-886.

Tong, P., Liu, Z., Men, F., & Cao, L. (2014). Designing and pricing of two-dimensional extended warranty contracts based on usage rate. International Journal of Production Research, 52(21), 6362-6380.

Viardot, E. (2010). exploiting-the-full-potential-of-after-sales-market. Available from:

Warrantyweek(2014). Eleventh Annual Product Warranty Report. Available from:

Wu, S., & Longhurst, P. (2011). Optimising age-replacement and extended non-renewing warranty policies in lifecycle costing. International Journal of Production Economics, 130(2), 262-267.

Yang, D., He, Z., & He, S. (2016). Warranty claims forecasting based on a general imperfect repair model considering usage rate. Reliability Engineering & System Safety, 145, 147-154.

Ye, Z. S., Murthy, D. P., Xie, M., & Tang, L. C. (2013). Optimal burn-in for repairable products sold with a two-dimensional warranty. IIE Transactions, 45(2), 164-176.

Yeh, C. W., & Fang, C. C. (2015). Optimal decision for warranty with consideration of marketing and production capacity. International Journal of Production Research, 53(18), 5456-5471.

  • در حال حاضر ارجاعی نیست.