TY - JOUR ID - 87371 TI - ارائه یک مدل ترکیبی با استفاده از PROMETHEE فازی و برنامه ریزی خطی چندهدفه برای برون سپاری خدمات گارانتی JO - چشم‌انداز مدیریت صنعتی JA - JIMP LA - fa SN - 2251-9874 AU - اصغری زاده, عزت الله AU - بیطرف, احمد AU - اجلی, مهدی AD - دانشیار، دانشگاه تهران. AD - کارشناسی ارشد، دانشگاه تهران. AD - عضو هیات علمی، موسسه آموزش عالی عبدالرحمن صوفی رازی زنجان. Y1 - 2011 PY - 2011 VL - 1 IS - 2 SP - 43 EP - 60 KW - برون سپاری KW - خدمات گارانتی KW - PROMETHEE فازی KW - برنامه ریزی خطی چندهدفه DO - N2 - در این مقاله به ارائه یک مدل ترکیبی برای برون سپاری خدمات گارانتی خواهیم پرداخت. مدل از دو مرحله تشکیل شده است. هنگامی که محصولی معیوب برای تعمیر فرستاده می شود، در فاز اول با استفاده از PROMETHEE فازی شروع به رتبه بندی پیمانکاران طرف قرارداد می نماییم و در فاز بعدی با استفاده از برنامه ریزی چندهدفه، اقدام به تخصیص و ارسال محصول برای انجام تعمیرات مورد نیاز می کنیم. هدف اصلی در این مدل، کمینه کردن هزینه های تحمیل شده به شرکتها و بیشینه کردن رضایت مشتریان است که این امر با استفاده از برنامه ریزی خطی صفر و یک دوهدفه و با تکیه بر اولویتهای تعیین شده در گام اول مدل محقق میشود. هرچه بتوانیم زمان انتظار مشتری در صف و مسافت طی شده برای رسیدن محصول به تعمیرگاه طرف قرارداد را کمتر نماییم، رضایت مشتری بیشتری را به دست آورده ایم که البته این هدف با در نظر گرفتن مسافت بررسی می شود. لازم به ذکر است که مدل ما پویاست و میتوان از آن در بسیاری از شرکتها استفاده نمود. UR - https://jimp.sbu.ac.ir/article_87371.html L1 - https://jimp.sbu.ac.ir/article_87371_249811f41fe611d42cba0c2f161b4ef6.pdf ER -